1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos y servicios de impresión ofrecidos por Masterplot. Los productos personalizados se consideran hechos a la medida.

2. Productos Personalizados

Los productos impresos y personalizados no son elegibles para devolución o reembolso, salvo defectos de fabricación comprobables.

3. Reporte de Incidencias

El cliente debe reportar cualquier defecto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

4. Criterios de Defecto

• Errores de impresión atribuibles a Masterplot.
• Daños visibles por manipulación en producción.
• Diferencias graves de corte, registro o color fuera de tolerancia.

5. Reimpresión o Reembolso

Si se confirma el defecto, Masterplot podrá optar por reimprimir el pedido o realizar un reembolso parcial o total, según el caso.

6. Cancelaciones

Las cancelaciones antes de iniciar producción pueden aplicar un cargo administrativo. Una vez iniciada la producción, no hay cancelaciones ni reembolsos.

7. Envíos y Devoluciones

Si aplica devolución, el producto deberá enviarse en su empaque original. Los costos de envío pueden ser cubiertos por el cliente salvo acuerdo distinto.

8. Exclusiones

• Errores en archivos proporcionados por el cliente.
• Variaciones mínimas de color entre pantalla y impresión.
• Daños por uso, almacenaje o manipulación posterior a la entrega.

9. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, escribe a [correo@dominio.com] o llama a [teléfono].